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客戶投訴指南

 

爲及時妥善處理客戶訴求,現將我行投訴方式和處理流程公布如下:

一、投訴方式:

(一)營業網點

向我行營業網點大堂经理、网点负责人反映客户诉求或问题,也可通过客户意见簿留言。

(二)電話銀行

致電24小時客戶服務熱線(95337 网址:http://www.guanghegc.com),選擇人工服務聯系客戶服務代表。

致電信用卡24小時客戶服務熱線(400-009-5337 024-24182333),選擇人工服務聯系客戶服務代表。

(三)網絡郵箱

shengjing@shengjingbank.com.cn

(四)信函郵寄

遼甯省沈陽市沈河區北站路109號

運營管理部(收)

(五)微信公衆號

关注“盛京银行”官方微信公衆號,以文字、图片、语音等方式发送诉求内容。

二、訴求解決流程:

图片1

 

 

 

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